В нашем случае качество звукового сигнала было самой значимой характеристикой «идеальных» наушников, и оно имеет сильную зависимость от критерия «Совершенствование продукции» и «Разработка новой модели». После распределения степеней важности, отражаемых в последней строке дома, еще раз учитывается техническая совместимость и восстанавливается баланс «цена-качество». На основании построенного «дома качества» команда разработчиков формулирует исходные данные для технического задания на проектирование структурирование функций качества нового товара. При этом полученные результаты являются конечными только для первой из четырех фаз «структурирование функций качества». Это связано с тем, что товар необходимо не только спроектировать в соответствии с требованиями потребителей, но и выбрать технологию для его производства, а также обеспечить высокое качество при его производстве. Последовательность фаз при использовании методики «структурирование функций качества» можно представить в виде схемы (рис. 3.8).

Структурирование функции качества является методом управления качеством, который создан и применяется в рамках модели всеобщего управления качеством (TQM). А так как данная концепция нацеливает предприятия на непрерывное совершенствование, то применение рассматриваемого нами метода уже учитывает последующую разработку мер по совершенствованию процессов. Сначала делают выборку потенциальных потребителей, хорошо представляющую все множество потенциальных потребителей в определенном рыночном сегменте, в котором действует компания. Затем в рамках выборки производится опрос, на основе результатов которого определяют, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители хотели ее купить. По результатам опроса составляют список потребительских требований к планируемой продукции.

История структурирования функции качества

В клетках таблицы (рис. 3.7) располагают символы тесноты или характера взаимосвязи между парами ИХ. Содержание таблицы выше или ниже диагонали одинаково, поэтому в дальнейшем при построении «Дома качества» используется половина этой таблицы, которая играет роль «крыши». Польза от использования QFD включает лучшее понимание потребностей потребителей и лучшее взаимодействие процессов проектирования продукта. Раннее вовлечение производства в процесс проектирования снижает число повторных операций в проектировании, сотрудники концентрируются на налаживании взаимодействия между собой. У конкурирующей продукции), должны быть улучшены до целевого значения 4,0. Требования потребителей «Внутренняя отделка куртки (подклад)» и «Цена куртки», должны быть улучшены до целевого значения 4,5.

Требования потребителей всегда противоречивы, поэтому создать продукцию, отвечающую всем потребительским требованиям, невозможно. Необходимо иметь четкое представление о том, какие требования необходимо удовлетворить обязательно, а какими можно в известной степени поступиться. Для этого следует упорядочить список потребительских требований по степени их важности. В результате вводится еще одна графа, в которой указывается степень важности каждого из требований.[8] Диаграмма сродства представлена на рисунке 3.

НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА

Характеристики для этих номинальных значений должны измеряться на каждом этапе процесса технологической разработки и контрольных испытаний. Для понимания СФК сначала нам надо осознать, что подход к качеству в компаниях Японии и США глубоко различен. В японских компаниях голос покупателя управляет всеми видами деятельности, в то время как в компаниях США превалирует голос исполнителя или инженера. Более того, по сравнению с компаниями США японские компании концентрируются в основном на том, что больше всего нравится потребителю, компании США напротив уделяют больше внимания определению того, что больше всего не нравится потребителю.

С этой точки зрения роль менеджера, профессионального управленца, воспринимается как роль конструктора, архитектора не просто технических, производственных систем, но и систем социальных. Но ни один архитектор не сможет ничего построить без помощи строителей, мастеров, работников. Так же и организационные системы не могут быть построены руководителями в одиночку.

Проектирование нового товара с использованием методики «Структурирование функций качества»

Путем объединения были определены различные ответственности для всех отделов, причастных к разработке предложенной системы. Корреляции были оценены с использованием обозначений “А”, “Б” и “С” для “пользовательских требований” и “характеристик, предложенных инженерами”. Вторым шагом было простое упорядочение черт, характеризующих качество продукции в верхней части разрабатываемой таблицы. Этот список включает в себя все те характеристики, что удалось отыскать в инженерной сборке продукции и в деталировочных чертежах.

• На заключительной стадии процесса планирования определяются требования к методам контроля и обеспечения качества, позволяющие достигать установленных целевых требований при создании отдельных компонентов и изделия в целом.
• Наилучший результат достигается при полноценной идентификации ожиданий потребителя, а гарантией может послужить стопроцентная заинтересованность целевой аудитории в исследуемом продукте.
• Структурирование функции качества является методом управления качеством, который создан и применяется в рамках модели всеобщего управления качеством (TQM).
• В работе основное внимание уделено исследованию пожеланий потребителя в улучшаемом продукте наушниках.
• Правое крыло «Дома качества» формируется за счет учета влияния конкурентов, которые в условиях рыночной экономики всегда представляют потенциальную опасность для фирмы.
• На седьмом этапе определяются технические и экономические трудности смещения инженерных характеристик в нужную сторону.

Любой компонент втулки и ведущего колеса сборки может отказать из-за неподходящего исходного материала и нарушения размеров. СФК выявляет требования потребителя и обеспечивает некоторый порядок, гарантирующий, что эти требования определят разработку продукции и планирование производственного процесса. Первоочередной является задача мониторинга музыки, отсюда и термин «мониторные», т.е. Это образцы, используемые звукорежиссерами или композиторами при написании/обработке сведений композиций. К таким наушникам предъявляются самые высокие требования, прежде всего они должны обладать равномерной и широкой рабочей характеристикой, а также не вносить шумов в звучание. Это особенно важно при регулировании уровней, так как, например, в сильно басящих наушниках звукорежиссер намеренно регулировал тембр в определенном положении.

Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством

Однако по мере роста, расширения ассортимента, нарастания скорости изменений дефицит маркетинговой компетенции сказывается во все большей степени. Информационный поток, который должен запускать и фокусировать весь процесс адаптации к рынку, оказывается «пережат» в самом его начале (см. рис. 8 а). Указанная стратегическая проблема является одной из причин высокой «смертности» молодых компаний. Структурирование функции качества (Quality Function Deployment — QFD) является одним из наиболее эффективных методов (инструментов) качества. Это даже не столько метод, сколько методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и развития нового изделия или продукта. Таким образом, одновременно будут обеспечены и высокая ценность, и относительно низкая стоимость продукции, поскольку непроизводственные издержки будут сведены к минимуму.

В будущем мы можем ожидать, что и другие компании США начнут применение метода СФК для сокращения цикла конструкторско-технологической разработки изделия, повышения качества и снижения затрат. Эти характеристики непосредственно связаны с достижением желательного номинального значения контрольной характеристики конечного продукта, а его-то как раз и ждет потребитель. А критические характеристики составляющих компонентов затем “развертываются” с помощью Карты Проектирования Процесса и Контроля – третьего важного документа концепции СФК; она представляет собой переход от разработки к исполнению Фазы производства. Карта Проекта Процесса (рис.11) разрабатывает матрицу связей между процессом, используемым для производства компонентов, и соответствующими критическими характеристиками комплектующих деталей.

«Дом качества» как инструмент структурирования функций качества

Наушники для повседневного использования имеют самое меньшее количество недостатков, выделяясь разнообразием, повышенной комфортностью, универсальностью и качеством. Наушники, используемые в транспорте, имеют много недостатков, связанных с проблемами использования и сервиса, но отличаются удобством. В наушниках для домашнего использования респонденты больше всего оценили удобство, надежность и неприхотливость в обслуживании. Система рЕО предполагает использование командного подхода к организации работ.

Фаза 3. Планирование технологического процесса

Требования покупателя устанавливаются, осмысливаются и переводятся на язык инженерного проектирования в термины, которые называются косвенными показателями качества. Пересечение продолжений строк и столбцов этих таблиц образуют матрицу связей между ПТ и ИХ. В клетках матрицы размещают символы тесноты связи, если такая связь имеет место. В результате опроса получается список ПТ к планируемой продукции. Он может иметь разную длину и достигать несколько сотен требований. Для крупных компаний нарастить маркетинговую компетенцию — не проблема.